Trocas e Devoluções

Na LÓRIVE, buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória.
Trabalhamos com responsabilidade em cada etapa desde a escolha das peças até o envio do pedido.

Entregas e Responsabilidade das Transportadoras

A LÓRIVE realiza o envio dos produtos por meio de transportadoras parceiras.
Embora cuidemos de todo o processo de despacho, a entrega é de responsabilidade exclusiva das transportadoras, que ficam encarregadas de levar o produto até o endereço informado no momento da compra.

Em casos de atrasos, extravios ou danos ocorridos durante o transporte, nossa equipe oferece suporte total ao cliente, intermediando o contato e buscando soluções junto à transportadora responsável.

Política de Devolução

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aceita, é indispensável que o produto:

• Esteja sem sinais de uso, lavagem ou dano;

• Mantenha a embalagem original, com etiquetas, tags e acessórios intactos;

• Seja acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Envie um e-mail para atendimentolorive@gmail.com informando o motivo da devolução e o número do pedido.

2. Nossa equipe retornará em até 48h com as instruções para envio do produto.

3. Assim que o item for recebido e analisado, será realizada a troca ou o reembolso integral do valor pago (exceto custos de frete, quando aplicável).

Importante: Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, avaria ou ausência de etiquetas não serão aceitos para devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a análise e, se confirmado o defeito, poderá optar pela troca ou restituição do valor pago.

 Custos de envio na devolução

• Se a devolução se deve a defeito de fabricação ou erro nosso (produto errado, avaria no transporte), arcaremos com o frete de retorno.

• Para devoluções por insatisfação do cliente (mudança de opinião, tamanho errado, etc.), o custo de envio de retorno é de responsabilidade do cliente, salvo condição diferente acordada no momento da compra.

A LÓRIVE reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade e o respeito a cada cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco teremos prazer em ajudar.